医院・クリニックのWEBマーケティング実践方法

「WEBで集客する」といっても、何をすればいいの!?
「SNSの時代…と言われても、投稿するものがない」
「ホームページ、今のままでいいんだろうか?」
悩んでおられるあなたのために、医療系のサイトを数多く制作したCUBEが、
超実践的なWEBマーケティング方法を纏めました!

1.まずはGoogleマイビジネスに登録!

googleマイビジネス

クリニックに限らず、実店舗を開く以上Googleマイビジネスへの登録は最初に行うべきです。
Googleマイビジネスは、店舗等の情報をgoogleに登録するサービスですが、
GoogleMAP等でクリニックを開いた時や、クリニック名を検索した際に表示が行われます。

情報をしっかり記載しましょう

GoogleMAPで「病院」と検索すると、近辺の病院がたくさん表示されますが、もし写真が登録されてなければ、その病院は選んでもらえません
すでに閉鎖した病院かもしれないからです。
病院名だけでなく、電話番号・ホームページのアドレス・そして写真はしっかりと掲載しましょう。

また、マップ上にも検索順位が存在します。
その最適化手法を、SEOならぬMEOといいます(MAP Engine Optimization)と言いますが、このマップ上の順位には、Googleマイビジネスで登録した情報量が大きく関係しています。
大量の情報を乗せることに時間を割く必要はありませんが、クリニックを選ぶ上で重要な情報は必ず記載しましょう。

googleマイビジネス

どのぐらいの人が検索したかわかります。

Googleマイビジネスに登録すると、どのぐらいの人が検索やマップから病院の情報を参照したかわかります。
どのようなワードで探されたか、何人が経路を調べたのか、何人が電話をしたのか。
これは運用する上で貴重なデータになります。Googleマイビジネスは情報収集の点でも有益です。

登録は無料。手間もそんなにかかりません。

登録にお金はかかりません。ただし、なりすまし等を防ぐためはがきでの認証、もしくは電話認証があります。
認証さえ終われば、Googleの画面から、いつでも情報を登録・編集することが可能です。
もし休診日や受付時間が変更になった場合は、きちんと変更を行ってください。

2.目立つところに診療日・診療時間・アクセスを!

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次に整備するべきなのはホームページです。
ホームページの目立つ位置に、しっかり「診療日・診療時間・アクセス」を掲載しましょう。
診療日・診療時間は、わかりやすく表の形式で載せてください。テキストではわかりにくいです。

アクセスは必ずGoogleMapで 最寄り駅・バス停も載せましょう。

イラストで書かれた地図は、残念ながらかえって分かりづらいです。
ホームページを見ている以上、その人はスマートフォンを持っているということです。
GoogleMap以外を乗せるのは、もはや嫌がらせに近いかもしれません……

ただしGoogleMapには、バス停が乗っていないことがあります。最寄り駅も、「駅名 + 病院」等で検索した人に向けて、あったほうがいいでしょう。

まず、病院に来る意思のある方を優先しましょう。しっかりと分かりやすい一にこれらを表示してください。

3.予約ツールの導入

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待ち時間の長さは大きなリスク

かかりつけ医を変更される理由で、最も多いのは「待ち時間の長さ」です。
患者さんが殺到して待ち時間が多くなると、患者数の減少だけでなく、トラブルの誘発や職員のストレス(離職率の増加やミスの発生)を引き起こし、クリニックにとっても大きな問題になります。
そこで是非、予約ツールを導入しましょう。

タイプはたくさんある。運用に合わせてチョイスを

予約ツールは、完全に電子カルテと連携しているものもあれば、順番にチケットを割り振るだけのツールもあります。
ツールを入れたから、運用を大幅に変えないといけない…という訳ではありません。
クリニックにあったツールを探してみてください。
サービスによっては、ホームページと連携して、現在の予約状況を表示できるものもあります。
CUBEでももちろんホームページとの連携が可能です。ご相談ください。

4.サーチサイトへの無料登録

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病院には、地域や特色等でそれぞれをまとめたサーチサイトがあります。
夜間診療や、女性医師の診察を希望される方にとっては、有用なツールです。
多くの場合、掲載自体は無料で行うことができます。特に何もしていなくても、住所だけは載っている…という場合も多いです。
有料掲載は、どの程度来ているかを見てからでもいいと思いますが、無料でできる範囲のものは記入しておきましょう。

5.ホームページはターゲットを明確に!

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いよいよホームページの内容についてですが、
掲載する内容・構成を考える際、ペルソナ設定を行う必要があります。

ペルソナとは?

ホームページのターゲットを、個人像を描けるまで設定し、ユーザーモデルを突き詰めます。
ペルソナを設定することにより、個人の細かいニーズを汲み取り、有効な施策を行うことができます。
[ ※設定したペルソナから外れた人以外には訴求力が無いのでは?と心配されるかもしれませんが、万人向けのサービスは誰向けでもありません。
更に、特定の一人に向けたサービスは、そのペルソナに共感を抱かせることで、高い訴求力を生み出します。

ペルソナ設定で決める物

  • 年齢
  • 性別
  • 職業
  • 家族構成
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