医院・クリニックの
WEBマーケティング実践方法

次に整備するべきなのはホームページです。
ホームページの目立つ位置に、しっかり「診療日・診療時間・アクセス」を掲載しましょう。
診療日・診療時間は、わかりやすく表の形式で載せてください。テキストではわかりにくいです。

アクセスは必ずGoogleMapで　最寄り駅・バス停も載せましょう。

イラストで書かれた地図は、残念ながらかえって分かりづらいです。
ホームページを見ている以上、その人はスマートフォンを持っているということです。
GoogleMap以外を乗せるのは、もはや嫌がらせに近いかもしれません……

ただしGoogleMapには、バス停が乗っていないことがあります。最寄り駅も、「駅名　＋　病院」等で検索した人に向けて、あったほうがいいでしょう。

まず、病院に来る意思のある方を優先しましょう。しっかりと分かりやすい位置にこれらを表示してください。

待ち時間の長さは大きなリスク

かかりつけ医を変更される理由で、最も多いのは「待ち時間の長さ」です。
患者さんが殺到して待ち時間が多くなると、患者数の減少だけでなく、トラブルの誘発や職員のストレス（離職率の増加やミスの発生）を引き起こし、クリニックにとっても大きな問題になります。
そこで是非、予約ツールを導入しましょう。

タイプはたくさんある。運用に合わせてチョイスを

予約ツールは、完全に電子カルテと連携しているものもあれば、順番にチケットを割り振るだけのツールもあります。
ツールを入れたから、運用を大幅に変えないといけない…という訳ではありません。
クリニックにあったツールを探してみてください。
サービスによっては、ホームページと連携して、現在の予約状況を表示できるものもあります。
CUBEでももちろんホームページとの連携が可能です。ご相談ください。

病院には、地域や特色等でそれぞれをまとめたサーチサイトがあります。
夜間診療や、女性医師の診察を希望される方にとっては、有用なツールです。
多くの場合、掲載自体は無料で行うことができます。特に何もしていなくても、住所だけは載っている…という場合も多いです。
有料掲載は、どの程度来ているかを見てからでもいいと思いますが、無料でできる範囲のものは記入しておきましょう。

• EPARKクリニック・病院
• 病院なび（福岡県）
• NAVITIME（福岡県の総合病院）
• お医者さんガイド

いよいよホームページの内容についてですが、
掲載する内容・構成を考える際、ペルソナ設定を行う必要があります。

ペルソナとは？

ホームページのターゲットを、個人像を描けるまで設定し、ユーザーモデルを突き詰めます。
ペルソナを設定することにより、個人の細かいニーズを汲み取り、有効な施策を行うことができます。
[ ※設定したペルソナから外れた人以外には訴求力が無いのでは？と心配されるかもしれませんが、万人向けのサービスは誰向けでもありません。
更に、特定の一人に向けたサービスは、そのペルソナに共感を抱かせることで、高い訴求力を生み出します。

ペルソナ設定で決める物

• 年齢
• 性別
• 職業
• 家族構成(恋人の有無）
• 収入
• 趣味・日課
• ITにどの程度詳しいか
• 所持しているデバイス

ここまでの情報は必要ないのでは…？というぐらいまで決めてください。
なにかサービスを検討する際、その設定が生きてきます。

サイトコンテンツについて、アドバイスする際、「なるだけ役に立つ上を、わかりやすく！大量に！」とお伝えすることが多いのですが、
こと医療に限っては話が変わってきます。

Googleは「YMYL」に関しては信頼性を特に重要視している。

「YMYL」とは「Your Money or Your Life」の略で、「健康・幸福・経済的安定・安全」を主に指しています。
これらに該当する記事については、以下の点が明確でなければいけません。

• 記述した人物がはっきりしているか。資格をもった人間か
• 問い合わせ等の経路は用意されているか
• 専門的内容にふさわしい信頼性を、ウェブサイト全体が備えているか
• 情報は古くないか、定期的にアップデートされているか
• デザインは閲覧者に優しいものか

もちろん論文の査読ばりに厳格な審査が入る訳ではありませんが、Googleのクローラーは時に驚くほどの制度で内容を精査します。
ハードルが高く感じるかもしれませんが、逆にこれらのハードルは他から抜きん出るチャンスです。
以上の点に気をつけて、コンテンツを拡充していきましょう！

10年前まで、WEBで必要なのはとにかく情報でした。
もちろん今でも情報は有用ですし、大きな力ですが、SNS時代になって少し事情は変わってきます。
それまでAIDMA【存在を知り（Attention）、興味をもち（Interest）、欲し（Desire）、記憶し（Memory）、行動する（Action）】というプロセスが多くの人の行動原理でした。
しかしSNS時代ではSIPS【共感し（Sympathize）、確認し（Identify）、参加し（Participate）、共有する（Share＆Spread）】という流れで、多くの消費者が行動しています。

「ファンを獲得」することは何よりも強い

ファンを獲得することはとても強いです。
なぜなら、何をするにしてもまずファンが広めてくれるから。 何もアイドルになったり、政治家のような発言をしなければいけない訳ではありません。
人となりをBLOGで書く、SNSで話題を作る。そういった1つ１つの努力が、ファンを生み出していきます。
1万人が通う情報サイトを作るのは、とても時間と労力とお金がいりますが、1万人が読むブログや1万人のフォロワーを持つSNSアカウントはたくさんあります。
今から行うなら、こういった「ファンを作る」行動を意識するべきです。